CAMBIOS
En Mama Mountain Perú buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta podrán ser cambiados conforme a las siguientes condiciones:
- Las solicitudes de cambio podrán realizarse dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la fecha de compra.
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado de conservación, sin señales de uso, lavado, desgaste, alteración o daño alguno.
- El producto deberá conservar sus etiquetas, empaques, accesorios y demás elementos originales entregados al momento de la compra.
- Todo cambio estará sujeto a una evaluación previa por parte de Mama Mountain Perú, quien verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
- Los cambios se encuentran sujetos a la disponibilidad de STOCK o PEDIDO al momento de la solicitud. En caso de no contar con existencias del producto requerido en nuestros almacenes o puntos de distribución, el cliente podrá optar por:
- El cambio por otro producto de igual valor.
- El pago de la diferencia para adquirir un producto de mayor valor.
- Un saldo a favor para ser utilizado en una futura compra.
- Cuando el valor del nuevo producto sea inferior al producto originalmente adquirido, la diferencia será otorgada exclusivamente como saldo a favor y no estará sujeta a devolución de dinero.
- Los gastos de transporte, envío, reenvío o cualquier otro costo logístico asociado al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Mama Mountain Perú.
- No procederán cambios de productos que presenten señales de uso, deterioro, modificaciones o que no cuenten con sus etiquetas y empaques originales.
- La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación expresa de la presente Política de Cambios.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución y/o reembolso, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Las devoluciones con derecho a reembolso únicamente aplican a compras realizadas a través de canales de venta no presenciales (sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales habilitados por Mama Mountain Perú) y podrán solicitarse dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la fecha de compra.
- Las compras efectuadas de manera presencial en tienda física, showroom o cualquier otro punto de venta presencial se consideran finales y no generan derecho a devolución de dinero. En caso de proceder una devolución, Mama Mountain Perú podrá otorgar un saldo a favor por el importe correspondiente, el cual podrá ser utilizado en futuras compras.
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado de conservación, manteniendo íntegros sus empaques, etiquetas, accesorios y demás elementos originales entregados al momento de la compra.
- El producto no deberá haber sido utilizado, lavado, alterado ni presentar señales de uso, desgaste, daño o deterioro.
- Toda solicitud de devolución estará sujeta a una evaluación y validación por parte de Mama Mountain Perú, quien verificará el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política. La empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud cuando estas condiciones no se cumplan.
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
- En caso de que la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, POS, IZIPAY u otra pasarela o procesador de pagos electrónicos, el monto a reembolsar estará sujeto a una deducción del cinco por ciento (5%) del valor de la transacción, correspondiente a las comisiones y costos de procesamiento cobrados por dichas entidades, los cuales constituyen servicios efectivamente prestados y no son recuperables ni reembolsables para Mama Mountain Perú.
- La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos por parte del cliente.
